FAQ

1. Comment puis-je passer ma commande?

Si vous n’avez pas de compte chez nous, vous devez vous inscrire soit au début de vos achats, soit à la fin de votre commande. Lors de votre inscription, vous pourrez procéder à vos achats. Une fois que vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez acheter, accédez à votre « Panier » et cliquez sur le bouton Commander.
Remplissez les formes obligatoires pour les informations de compte concernant (1) l’option de paiement (1) l’adresse de facturation (2) le processus d’expédition. Avant de compléter une commande, vous serez informé des caractéristiques principales; prix total, quantité, méthode de facturation, livraison et politique de retour concernant les articles que vous souhaitez acheter. Cliquez pour «accepter» les conditions d’utilisation et votre commande est terminée. Une fois que vous avez complété votre commande avec succès, un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail. Les prix affichés sous chaque produit incluent T.V.A (24%). MITOS Swimwear se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis.
REMARQUE: Les clients non membres de l’Union européenne peuvent encourir des frais supplémentaires en raison de différences de devise, de frais de dédouanement, de droits d’importation, de restrictions de produits et d’autres réglementations locales pour lesquelles notre Enterprise ne peut pas être tenue pour responsable.

2. Avec quelles entreprises vous collaborez pour l’expédition de marchandises ?

Pour les expéditions en Grèce, notre Entreprise collabore avec les services de courrier ACS. Ainsi, pour répondre aux besoins de nos clients internationaux, nous collaborons avec UPS.

3. Mes transactions sont-elles sécurisées?

Notre site Web Mitoswimwear.com utilise un protocole de serveur sécurisé pour que vos transactions soient sûres et sécurisées. Ainsi, vos données personnelles, votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse sont cryptés, de sorte qu’ils ne puissent être interceptés lors du transfert.

4. Comment est-ce que je peux annuler ma commande ?

Après avoir placé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, mentionnant les détails exacts de votre commande, la référence du paiement et la valeur totale de la commande qui sera débitée à votre carte de crédit. A ce stade, votre commande peut être annulée en contactant notre service clientèle.

info@mitoswimwear.com

5. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été rejetée?

Le rejet de votre carte de crédit peut être dû à diverses raisons. Veuillez contacter les autorités de carte de crédit qui l’ont émise.

6. Puis-je ajouter un autre article à la commande que je viens de passer?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez plus y ajouter d’autres articles. Vous devez passer une nouvelle commande.

7. Pourquoi ai-je reçu un e-mail qui m’informe que le produit n’est plus en stock, alors que j’ai reçu une confirmation de ma commande?

Dans le cas rare que vous recevez un tel message, nous procéderons à l’annulation de votre commande sans aucun frais pour vous. Ce message peut s’expliquer par le fait que, bien que notre système électronique indique l’article en stock, lors de la collecte de l’article dans notre entrepôt, cet article n’est plus disponible.

8. Pourquoi je n’ai pas encore reçu le produit que j’ai commande? Que dois-je faire?

Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai que nous avons défini pour vous, vous êtes priés de nous contacter par message électronique à l’adresse info@mitoswimwear.com.

9. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de mon expédition?

Si votre envoi atteint sa destination en votre absence, les services de courrier essaieront de vous contacter 2 fois de plus, suivant l’échec de la livraison, afin que votre envoi puisse vous parvenir. Si les services de courrier que nous utilisons ne parviennent pas à vous joindre, votre expédition nous est automatiquement renvoyée et nous nous engageons à vous recontacter.

10. Le V.A.T. est-il inclus dans le prix des articles que j'ai achetés?

Oui, le V.A.T. est inclus dans le prix.

11. Comment puis-je surveiller ma commande?

Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été complétée avec succès. Une fois que votre produit est expédié (1 à 2 jours ouvrables après la commande), vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de vos commandes grâce au numéro de suivi attribué à l’expédition.

12. Ma commande a-t-elle été expédiée?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevez une mise à jour par un e-mail confirmant que l’envoi a été effectué avec succès.

13. J’ai reçu un article défectueux

Nous souhaitons que tous nos clients reçoivent des produits d’une qualité exceptionnelle. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à info@mitoswimwear.com. Notre service clientèle prendra en charge votre demande immédiatement. Lors de la réception de votre envoi, il est important de vérifier attentivement l’état des articles que vous avez achetés et de vous vous assurer que leur emballage ne présente aucune trace de dommage. Nous acceptons les échanges dans les 5 jours après la réception du colis.

14. Livrez-vous à des Boîtes Postales?

Nous sommes en mesure de livrer à des Boîtes Postales aux États-Unis, en Australie, à Chypre et aux Émirats Arabes Unis. Pour tous les autres pays, nous pouvons livrer à votre domicile permanent ou à votre adresse professionnelle. Lorsque vous acceptez la livraison de votre envoi à votre adresse de travail, veuillez-vous assurer qu’il y aura quelqu’un pour recevoir la livraison.

15. Il y a un article qui manque dans mon commande

Ecrivez-nous à info@mitoswimwear.com. Notre service clientèle prendra en charge votre demande immédiatement.

16. J'ai reçu un article qui ne fait pas partie de ma commande

Ecrivez-nous à info@mitoswimwear.com. Vous recevrez immédiatement toutes les clarifications nécessaires.

17. Y-a-t-il des frais imposés en cas de retour des articles?

Si vous retournez un article, vous n’engagez que les frais directement liés à la réexpédition de cet article.

Pour les retours en Grèce, les clients peuvent utiliser Speedex Courier pour retourner leur commande et imputer le retour sur le compte MITOS. Dans ce cas, le montant de 5 euros sera déduit du montant total de la déclaration.

Nos clients internationaux peuvent utiliser leur propre méthode d’expédition pour envoyer le retour. Veuillez vous assurer que les articles doivent être retournés par courrier recommandé ou enregistré. MITOS ne peut être tenu responsable de perte des marchandises retournées.

Si la raison du retour d’un article incombe à notre Entreprise, nous assumons l’entière responsabilité des frais d’expédition associés au retour; Par la suite, nous allons vous renvoyer, par courrier, un nouvel article, à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

18. Comment est-ce que je suis informé que vous avez reçu les produits que j’ai retournés?

Lorsque les produits atteignent nos installations, nous vous en informerons par e-mail.

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